中国文化报记者 连晓芳
银发旅游作为新时代老年人追求美好生活的重要载体，精准契合了银发群体对精神丰盈、情感联结、自我探索的核心向往，各大旅游平台围绕老年人的真实诉求深耕细作，让每一次出行都成为提升其生活质量与幸福感的美好体验。
在银发游群体的安全保障和便利服务方面，携程老友会以用户的核心需求为出发点，在产品设计上根据不同的身体条件、出行偏好和心理预期，推出差异化的产品体系，并在行程中做好节奏把控、健康观察、情感陪伴和细节关怀等。为此，携程老友会创新设置了“爸妈旅行守护官”这一岗位——守护官并非传统意义上的导游，而是兼具健康助手、摄影师、活动组织者和家人般陪伴者的多重角色。
在回程后，携程老友会也并未止步于单次旅行的结束，而是通过延伸服务延续与老年用户之间的情感连接。“一方面，我们会邀请用户加入不同主题的兴趣社群，例如摄影交流群、养生分享群或歌舞爱好群，群内定期发布旅行回忆照片、健康小贴士以及会员专属福利，同时也鼓励老人们分享自己的生活点滴，形成长期陪伴的线上大家庭。另一方面，我们定期组织线下聚会活动，如养生讲座、老友茶话会或短途周边聚会游，让原本在旅途中结识的朋友能够在线下继续互动，巩固友谊。通过这些回程后的延伸服务，希望让每一次旅行都不只是短暂的体验，而是一段长久、有温度、有归属感的生活陪伴。”携程老友会负责人说。
银发旅游以旅行为纽带，为银发族搭建了全新的社交平台，让闲暇时光有陪伴、有乐趣、有归属。在春秋旅游副总经理周卫红看来，在行程安排上，既要为银发族打造轻松破冰、深度联结的社交场景，让一次旅行变成长久的友谊，打造专属社交圈，也要尊重他们的情感节奏。在安排集体活动的同时，预留充足的自由时间，让喜欢独处的游客独自散步、发呆、拍照，不强迫社交、不刻意热闹，每个人都能在旅途中找到适合自己的状态。
为此，春秋旅游充分利用线下门店等平台，为银发族带来专属社交空间。在春秋旅游上海松江门店，银龄旅行家俱乐部聚焦康养、怀旧、社交、摄影记录四大核心价值，为50岁至69岁的银龄客群打造专属旅行体验与交流空间，门店内特设银龄旅行角，打造季度轮换的“旅行记忆”主题墙，搭配舒适洽谈区与贴心服务，让他们拥有温馨、便捷的线下交流阵地。
针对中老年客群，途牛主推高品质跟团游品牌“牛人专线”和“乐开花爸妈游”，产品经多年打磨，在吃、住、行、游等方面设立严格标准，满足银发群体的“慢游”需求。途牛定制团队负责人表示，在服务老年客群的过程中，要注意沟通上的特点，比如遇到老年客人在细枝末节上反复确认，对于旅游协议逐条检查和沟通，甚至聊到了家长里短，作为定制师，都要保持耐心一一解答。
途牛北京通州门店负责人张鹏则强调行后服务的重要性。他表示，回访是游客反馈体验、解决问题的重要渠道。“通过回访，让银发游客充分感受到平台对他们的关注和重视，增加信任度和友好度，也让平台快速收集反馈，发现问题，不断优化产品和服务。”张鹏说。
不难看出，随着时代的发展，旅游平台更加关注老年人的精神和情感需求，从产品设计、社交场景搭建到安全保障、全周期服务，全方位发力，为银发群体打造有温度、有品质、有个性的旅行体验。
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